Hoe om reisklagtes te maak en reisterugbetalings te verkry

2024 Outeur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laas verander: 2024-02-07 04:56

Moet nooit 'n toneel by die kliëntetoonbank maak nie

Dit is nie ons gunsteling-aspek van begrotingsreise nie, maar daar is tye wanneer ons 'n reisklagte moet indien.

Die meeste interaksies tussen reisiger en agent verloop soos wat jy hier op die foto sien -- professionele hoflikheid en doeltreffendheid.

Maar wanneer dinge sleg gaan, het reisklagtes dikwels 'n gevoel van dringendheid: jy moet op die volgende vliegtuig uit die stad klim of jy het daardie hotelkamer nodig wat jy belowe is. Onder stres verhef baie van ons ons stemme en verloor vinnig geduld wanneer ons voel iemand is minder bekommerd oor ons probleem as wat ons sou verkies.

Niemand stel voor dat jy 'n "pushover" word en toelaat dat die stelsel jou vertrap nie. Maar maak jou punte met 'n kalm beleefdheid eerder as 'n skril, veeleisende toon. Vra vir 'n bestuurder. Wees duidelik oor wat jy dink die situasie op die plek sal oplos. As jy 'n gratis kamer of 'n terugbetaling nodig het, vra daarvoor. Moenie wag dat dit aangebied word nie.

Onthou dat wat 'n werknemer ook al vir jou sê, nie die laaste woord hoef te wees nie. Maar as hulle eerlik kan sê dat jy hard, onbeskof of selfs dreigend was, kan jy dalk nog meer probleme ondervind. Ten minste skop die menslike natuur in en diepersoon aan die ander kant van die toonbank besluit daar is geen rede om jou te help nie.

Stoor elke dokument, maak nie saak hoe klein nie

Die prentjie hierbo wys vervalste treinkaartjies. As jy wil bewys dat jy geruk is, moet jy daardie kaartjie wys. Maar kyk hoe klein is hulle -- maklik weggeraak in jou bagasie of tussen groter reisdokumente.

Dit is belangrik om al die papierwerk van die betrokke transaksie(s) te stoor. As iemand by 'n klagtetoonbank daardie dokumentasie by jou neem, kry hul naam en postitel en vra of hulle 'n afskrif kan maak van wat jy ook al aan hulle oorgee.

Nog 'n wenk: stoor kwitansies van etes of verblyf wat jy moes koop weens jou reisprobleem. Jy sal hierdie dinge nodig hê om jou verliese te dokumenteer. Hulle wys nie net hoeveel ekstra geld spandeer word nie, maar verifieer ook jou tydlyn. Met al jou papierwerk is jy gereed om die maatskappy te kontak.

Moenie jou saak by die verkeerde departement pleit nie

Wanneer jy met multinasionale maatskappye of staatsverbruikersburo's te doen het, is dit maklik om te verdwaal. Daar is 'n natuurlike neiging om jouself van die hartseer storie te ontlas, maar moenie tyd en energie mors om dit aan iemand te vertel wat jou nie kan help nie.

Vra vir die spesifieke persoon(e) wat verantwoordelik is om klanteklagtes aan te spreek. Soek vir die vervoerkontrak in jou kaartjie of maak 'n paar oproepe voor jy jou morsprobleme.

Bron: Lugdienstelefoon- en webwerfgids.

Neem gedetailleerde notas

Met die eerste oogopslag lyk dit na pynlik voor die hand liggende raad. Maar logika faal ons wanneer ons in 'n moeilike situasie is en dalk woede terughou of moegheid bestry.

Jy sal besonderhede benodig wanneer jy 'n formele klag indien. Stoor elke korrespondensie met die maatskappy, en maak aantekeninge terwyl jy op die telefoon is. Vra die naam van elke persoon met wie jy praat, en hou 'n logboek van jou kontakte volgens datum en tyd, insluitend wat hulle jou belowe het of hoe hulle jou behandel het. Gebruik dieselfde ferm maar vriendelike besluit wat jy by die kaartjietoonbank probeer het. Gaan voort solank daar 'n moontlikheid van oplossing blyk te wees.

Soos met 'n reisjoernaal, is dit die moeite werd om die besonderhede dadelik neer te skryf, aangesien baie binne 'n paar uur vinnig vergeet word.

Reisklagtes teen lugdienste

'n Vliegkaartjie is regtig 'n kontrak tussen jou en die maatskappy dat hulle jou op 'n sekere tyd na 'n sekere plek sal vervoer. Die meer formele naam is "vervoerkontrakte." Jy sal nie verbaas wees dat baie van hierdie inligting in baie fyn druk is nie, maar trek 'n bietjie vergroting uit en lees dit. Dit is belangrik om te weet wat die lugredery belowe het (of versuim het om te belowe) voordat jy voortgaan met 'n formele klagte.

As jy nie 'n kaartjie byderhand het nie, gaan aanlyn na die lugredery se webwerf. Byvoorbeeld, DeltaLugdienskontrak-inligting word duidelik vertoon. Dit is 'n eenvoudige saak om 'n soektog daarvoor uit te voer.

Exhaust interne appèl voordat jy na 'n eksterne agentskap gaan

Wanneer 'n lugredery stelselwye probleme ondervind, kan jy wed dat daar honderde verbruikers in jou penarie is. Daar is sekerlik 'n interne appèlproses in plek wat jou bekommernisse sal hanteer, of ten minste probeer om dit te doen.

Maar daar is tye wanneer jy jou kop teen 'n klipmuur stamp. Niemand wat jy gekontak het sal help om jou probleem op te los nie, ten spyte van herhaalde pogings.

Klagteburo's en verbruikersdienste werk hoofsaaklik vir slagoffers wat die werk gedoen het en in daardie muur vasgehardloop het. Dit is nou die tyd om jou dokumentasie te neem en die hulp van 'n derde party te soek. Maar moenie van 'n buite-agentskap verwag om jou te help voordat jy alles redelik gedoen het om jouself te help nie.

Verbruikersbeskerming van die Amerikaanse regering

Die Amerikaanse departement van vervoer (USDOT) hou 'n afdeling vir lugvaartverbruikersbeskerming en -toepassing. Daarbinne kan jy klagtes indien oor veiligheid en sekuriteit, lugdiensdiens, sowel as probleme met gestremdheid en diskriminasie. Buite die VSA handhaaf baie ander lande soortgelyke bedrywighede wat in naam sal verskil, maar onder die sambreel van verbruikersbeskerming funksioneer.

Diskriminasie- en veiligheidskwessies sal hier baie meer aandag kry as swak diens, maar die regering hou klagtes dop, en dit maak nooit skade om die oortredende maatskappy te laat weet dat, indien nodig, jy bereid is om die toepaslike verbruikersagentskap.

Let daarop dat daar prosedures is vir terugbetalings van vliegkaartjies en bagasiekwessies.

Hof vir Klein Eise

Die USDOT bied 'n uiteensetting van stappe wat nodig mag wees as jy na die hof vir klein eise moet gaan.

Hierdie howe word deur staats- en plaaslike regerings bedryf. Soos die naam aandui, word dit slegs aanbeveel vir relatief klein eise. In hierdie situasies is jy jou eie prokureur. Tensy jy in die reg opgelei is, moenie na hierdie soort hof gaan as die uitkoms deurslaggewend is nie.

Leer uit die slegte ervarings van ander reisigers

Ongelukkig het sommige lugrederye en reismaatskappye herhalende probleme met verbruikers. Raadpleeg hul rekords voordat jy dit oorweeg om weer sake te doen.

Dit geld vir alle transaksies, maar veral groter uitgawes wat nodig is vir groter reise. Raadpleeg die Better Business Bureau of gerespekteerde studies oor verbruikerstevredenheid: J. D. Power and Associates reik jaarlikse graderings vir hotelle en lugrederye uit; Die Amerikaanse klanttevredenheidsindeks wat by die Universiteit van Michigan saamgestel is, verskaf kwartaallikse verslagkaarte.

Moenie wees nieMoedeloos

Wanneer dit in rompslomp toegedraai word, is dit maklik om geïsoleer te voel.

Moenie toelaat dat jy afgemat of moedeloos word nie. Onthou dat jou deursettingsvermoë iemand anders kan help om 'n soortgelyke probleem te vermy.

Van die grootste belang is egter die behoefte om so min as moontlik in tyd en geld vir jou reis te betaal. As jy dink iemand het jou hulpbronne gemors, bel hulle op dit.

Meer hulpbronne:

Airline Escape Clauses

Air Travel Resources

Yapta: Terugbetalings vir oorbetaling op vliegkaartjies